Como funciona o aplicativo MEU INSS?
Registrar uma reclamação na Anatel pode parecer um desafio, mas seguindo este passo a passo, você verá como o processo é simples e direto:
Primeiros Passos:
Acessar os Canais de Reclamação da Anatel – Você pode registrar sua reclamação de três maneiras:
Preencher os Dados Pessoais e da Reclamação – No site ou aplicativo, você precisará preencher um formulário com seus dados pessoais (nome completo, CPF, endereço, telefone) e detalhes sobre a reclamação. Inclua todas as informações relevantes e os números de protocolo dos atendimentos anteriores com a operadora.
Submeter a Reclamação Revise todas as informações preenchidas e submeta sua reclamação. Você receberá um número de protocolo para acompanhar o processo.
Acompanhar o Status da Reclamação Acompanhe o andamento da sua reclamação pelo site ou aplicativo da Anatel. As operadoras têm um prazo de até cinco dias úteis para responder à reclamação.
Responder a Solicitações Adicionais Se necessário, esteja preparado para fornecer informações adicionais solicitadas pela Anatel durante o processo de análise da reclamação.
Aguardar a Resolução Aguarde a resposta da operadora e verifique se o problema foi resolvido de maneira satisfatória. Caso contrário, você pode reabrir a reclamação e solicitar uma nova análise.
Se você prefere registrar sua reclamação por telefone, a Anatel disponibiliza o número 1331 para atendimento ao consumidor. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais.
Durante a ligação, é importante ter em mãos os seguintes dados:
O atendente da Anatel irá registrar sua reclamação e fornecer um número de protocolo para que você possa acompanhar o andamento do processo. Utilize esse número para consultas futuras e verifique o status da sua reclamação pelo site da Anatel ou pelo aplicativo Anatel Consumidor.
