Mesmo com um sistema de rastreamento eficaz, problemas podem ocorrer. Informações desatualizadas, atrasos ou falta de atualizações podem deixar você frustrado.
Nesses casos, é essencial saber quais passos tomar para resolver a situação de forma rápida e eficiente. Aqui está uma lista detalhada para orientar você:
1. Verifique as informações no rastreamento novamente
- Antes de agir, atualize a página de rastreamento ou confira no aplicativo da Shopee.
- Às vezes, pequenos atrasos podem ocorrer no sistema de atualização.
- Caso o problema persista, siga os próximos passos.
2. Entre em contato com o suporte da Shopee
- A Shopee oferece diversos canais de suporte, como chat ao vivo, e-mail e FAQ.
- Para acessar o chat, vá ao aplicativo, clique em “Eu” no menu inferior e selecione “Central de Ajuda”.
- Explique o problema com clareza, incluindo o número do pedido e detalhes do ocorrido.
- Seja objetivo e educado para facilitar a resolução.
3. Consulte as informações da transportadora
- Em muitos casos, o pedido é gerenciado por uma transportadora parceira.
- Use o código de rastreamento para consultar diretamente o site da transportadora.
- Verifique se há atualizações disponíveis ou informações de contato da empresa.
4. Verifique prazos e políticas de entrega da Shopee
- Certifique-se de que o prazo estimado de entrega já foi ultrapassado antes de tomar outras providências.
- A Shopee geralmente oferece suporte adicional em casos que ultrapassam os prazos previstos.
5. Saiba quais são os seus direitos em casos de atrasos ou extravios
- Atrasos: Caso o pedido ultrapasse o prazo de entrega, você pode abrir uma reclamação na Shopee.
- Extravio: Se o pedido for declarado perdido, a Shopee reembolsa o valor total da compra ou faz o envio de um novo produto (quando disponível).
- Reembolso: Em ambos os casos, você tem o direito de solicitar um reembolso diretamente pelo aplicativo.
6. Solicite reembolsos ou aberturas de disputas pelo aplicativo
- Na página do pedido, clique em “Solicitar Reembolso”.
- Descreva o problema e envie evidências, como capturas de tela do rastreamento ou mensagens da transportadora.
- A Shopee avaliará o caso e retornará com uma solução.
7. Conheça os prazos para reembolsos e disputas
- Após a abertura de uma reclamação, a Shopee tem prazos específicos para responder.
- Acompanhe as notificações pelo aplicativo para garantir que sua solicitação está em andamento.
Conclusão
Quando o rastreamento não resolve seu problema, o caminho mais rápido é entrar em contato com o suporte e aproveitar as políticas de proteção ao consumidor oferecidas pela Shopee. Seja proativo, organize suas informações e mantenha a comunicação clara para alcançar uma solução eficiente.
