Anatel Reclamação Claro por Telefone
Registrar uma reclamação contra a Claro por telefone é uma maneira direta e prática de resolver problemas com serviços de telecomunicações. Siga este passo a passo detalhado para garantir que sua reclamação seja registrada corretamente pela Anatel:
- Reúna as Informações Necessárias
- Tenha em mãos o seu CPF.
- Anote o número de protocolo de atendimento fornecido pela Claro.
- Prepare uma descrição detalhada do problema enfrentado, incluindo datas, horários e nomes dos atendentes com os quais você falou.
- Separe qualquer documentação relevante, como contratos, faturas ou registros de chamadas.
- Ligue para a Anatel
- Utilize um telefone fixo ou celular para ligar para a Anatel.
- O número de atendimento é 1331.
- O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
- Navegue pelo Menu de Opções
- Ao ligar para o 1331, você ouvirá um menu de opções.
- Selecione a opção que permite registrar uma reclamação contra a Claro.
- Se necessário, escolha a categoria específica do serviço (ex.: telefonia móvel, internet, TV por assinatura).
- Fale com um Atendente
- Após selecionar a opção correta, você será direcionado para falar com um atendente da Anatel.
- Informe ao atendente que você deseja registrar uma reclamação contra a Claro.
- Forneça todos os detalhes relevantes do problema, incluindo o número de protocolo de atendimento da Claro.
- Forneça Detalhes da Reclamação
- Descreva detalhadamente o problema que você está enfrentando com a Claro.
- Inclua informações como datas e horários dos incidentes, serviços afetados, e qualquer outra informação que possa ajudar na resolução do problema.
- Se solicitado, forneça dados adicionais ou documentos que possam ser úteis.
- Receba o Número de Protocolo da Anatel
- Após registrar a reclamação, o atendente da Anatel fornecerá um número de protocolo.
- Anote esse número e guarde-o em um lugar seguro. Ele será necessário para acompanhar a sua reclamação.
Reclamar na Ouvidoria da Claro
Antes de registrar uma reclamação na Anatel, é importante passar por várias etapas dentro da própria operadora. Uma dessas etapas é recorrer à Ouvidoria da Claro. Veja como proceder passo a passo para garantir que sua queixa seja tratada corretamente:
- Tentativa de Resolução Inicial com a Claro
- Antes de recorrer à Ouvidoria, você deve tentar resolver o problema diretamente com o atendimento ao cliente da Claro.
- Ligue para o serviço de atendimento ao cliente (SAC) da Claro pelo número 1052.
- Explique detalhadamente o problema que você está enfrentando e anote o número de protocolo fornecido pelo atendente.
- Aguarde o Prazo de Resolução
- A Claro tem um prazo legal para resolver sua reclamação inicial. Esse prazo pode variar de acordo com o tipo de problema.
- Aguarde esse prazo e acompanhe a resolução através do número de protocolo fornecido.
Contato com a Ouvidoria da Claro
- Se o problema não for resolvido dentro do prazo ou a solução apresentada não for satisfatória, o próximo passo é entrar em contato com a Ouvidoria da Claro.
- Acesse o site da Claro ou ligue para a Ouvidoria pelo número 0800 701 0180. O atendimento da Ouvidoria está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
- Preencha o Formulário de Reclamação
- No site da Claro, navegue até a seção da Ouvidoria e preencha o formulário de reclamação.
- Insira o número de protocolo do atendimento inicial, uma descrição detalhada do problema e os motivos pelos quais a solução oferecida não foi satisfatória.
- Anexe documentos ou capturas de tela que possam ajudar na análise da sua reclamação.
- Envie a Reclamação e Aguarde a Resposta
- Envie o formulário de reclamação preenchido.
- A Ouvidoria da Claro tem um prazo de até 10 dias úteis para analisar sua reclamação e fornecer uma resposta.
- Durante esse período, esteja disponível para responder a eventuais solicitações de informações adicionais.
- Receba a Resolução da Ouvidoria
- A Ouvidoria entrará em contato com você para informar sobre a resolução do problema.
- Anote o número de protocolo da Ouvidoria para referência futura.
- Caso Não Resolvido: Reclamação na Anatel
- Se a resposta da Ouvidoria não for satisfatória ou o problema persistir, você pode registrar uma reclamação na Anatel.
- Tenha todos os números de protocolos e informações detalhadas sobre as tentativas de resolução anteriores.
Hora de tirar todas as suas dúvidas!
