Anatel Reclamação Claro: Como Registrar uma Reclamação de Forma Eficiente

Anatel Reclamação Claro por Telefone

Registrar uma reclamação contra a Claro por telefone é uma maneira direta e prática de resolver problemas com serviços de telecomunicações. Siga este passo a passo detalhado para garantir que sua reclamação seja registrada corretamente pela Anatel:

  1. Reúna as Informações Necessárias
    • Tenha em mãos o seu CPF.
    • Anote o número de protocolo de atendimento fornecido pela Claro.
    • Prepare uma descrição detalhada do problema enfrentado, incluindo datas, horários e nomes dos atendentes com os quais você falou.
    • Separe qualquer documentação relevante, como contratos, faturas ou registros de chamadas.
  2. Ligue para a Anatel
    • Utilize um telefone fixo ou celular para ligar para a Anatel.
    • O número de atendimento é 1331.
    • O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
  3. Navegue pelo Menu de Opções
    • Ao ligar para o 1331, você ouvirá um menu de opções.
    • Selecione a opção que permite registrar uma reclamação contra a Claro.
    • Se necessário, escolha a categoria específica do serviço (ex.: telefonia móvel, internet, TV por assinatura).
  4. Fale com um Atendente
    • Após selecionar a opção correta, você será direcionado para falar com um atendente da Anatel.
    • Informe ao atendente que você deseja registrar uma reclamação contra a Claro.
    • Forneça todos os detalhes relevantes do problema, incluindo o número de protocolo de atendimento da Claro.
  5. Forneça Detalhes da Reclamação
    • Descreva detalhadamente o problema que você está enfrentando com a Claro.
    • Inclua informações como datas e horários dos incidentes, serviços afetados, e qualquer outra informação que possa ajudar na resolução do problema.
    • Se solicitado, forneça dados adicionais ou documentos que possam ser úteis.
  6. Receba o Número de Protocolo da Anatel
    • Após registrar a reclamação, o atendente da Anatel fornecerá um número de protocolo.
    • Anote esse número e guarde-o em um lugar seguro. Ele será necessário para acompanhar a sua reclamação.

Reclamar na Ouvidoria da Claro

Antes de registrar uma reclamação na Anatel, é importante passar por várias etapas dentro da própria operadora. Uma dessas etapas é recorrer à Ouvidoria da Claro. Veja como proceder passo a passo para garantir que sua queixa seja tratada corretamente:

  1. Tentativa de Resolução Inicial com a Claro
    • Antes de recorrer à Ouvidoria, você deve tentar resolver o problema diretamente com o atendimento ao cliente da Claro.
    • Ligue para o serviço de atendimento ao cliente (SAC) da Claro pelo número 1052.
    • Explique detalhadamente o problema que você está enfrentando e anote o número de protocolo fornecido pelo atendente.
  2. Aguarde o Prazo de Resolução
    • A Claro tem um prazo legal para resolver sua reclamação inicial. Esse prazo pode variar de acordo com o tipo de problema.
    • Aguarde esse prazo e acompanhe a resolução através do número de protocolo fornecido.

Contato com a Ouvidoria da Claro

  1. Preencha o Formulário de Reclamação
    • No site da Claro, navegue até a seção da Ouvidoria e preencha o formulário de reclamação.
    • Insira o número de protocolo do atendimento inicial, uma descrição detalhada do problema e os motivos pelos quais a solução oferecida não foi satisfatória.
    • Anexe documentos ou capturas de tela que possam ajudar na análise da sua reclamação.
  2. Envie a Reclamação e Aguarde a Resposta
    • Envie o formulário de reclamação preenchido.
    • A Ouvidoria da Claro tem um prazo de até 10 dias úteis para analisar sua reclamação e fornecer uma resposta.
    • Durante esse período, esteja disponível para responder a eventuais solicitações de informações adicionais.
  3. Receba a Resolução da Ouvidoria
    • A Ouvidoria entrará em contato com você para informar sobre a resolução do problema.
    • Anote o número de protocolo da Ouvidoria para referência futura.
  4. Caso Não Resolvido: Reclamação na Anatel
    • Se a resposta da Ouvidoria não for satisfatória ou o problema persistir, você pode registrar uma reclamação na Anatel.
    • Tenha todos os números de protocolos e informações detalhadas sobre as tentativas de resolução anteriores.

Hora de tirar todas as suas dúvidas!

Perguntas Frequentes

Por mirian

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